ฟังโดยไม่ได้ยินเสียง

คุณเคยสังเกตเห็นว่าหลายคนมองว่าพวกเขากำลังฟังทุกคำพูดของคุณ แต่พวกเขายังไม่เคยได้ยินคำที่คุณกำลังจะบอกว่าใช่หรือไม่? มันดูเหมือนจะไม่สำคัญว่าถ้าคุณเป็นลูกค้าและคุณวางคำสั่งซื้อหรือพยายามที่จะแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการสั่งซื้อที่มีอยู่ส่วนใหญ่เวลาที่พวกเขาไม่ได้ยินสิ่งที่คุณกำลังจะบอกว่า

บางคนเหล่านี้ยังสามารถทำซ้ำกลับมาให้คุณสิ่งที่คุณได้กล่าวว่า แต่พวกเขากำลังเพียงแค่ทำซ้ำคำ ในความเป็นจริงพวกเขายังไม่เคยได้ยินจริงๆสิ่งที่คุณได้กล่าวว่าถึงแม้พวกเขาจำคำพูด

ฉันมีลูกค้าที่สามารถทำซ้ำกลับมาให้คุณทุกอย่างที่คุณกล่าวว่าคำต่อคำโดยไม่ต้องทำความเข้าใจข้อความ ผมเคยให้เขามอบหมายการบ้านที่ผมขอให้เขาฟังถึงสามนาทีอะไรไม่ว่าจะเป็นเนื้อหรือเรื่องราวหรือสิ่งที่เกี่ยวข้องกับคำพูดและจากนั้นเขาก็จะเขียนลงสิ่งที่คนบอกว่า

สิ่งที่น่าทึ่งก็คือว่าเขาก็สามารถที่จะทำซ้ำทุกคำเดียวที่เขาได้ยิน แต่เขามีช่วงเวลาที่ยากมากที่รู้ว่าสิ่งที่เป็นข้อความ เขาบอกผมว่ามันเป็นที่ได้รับมอบหมายที่ยากที่สุดที่ฉันเคยให้เขา

ตอนนี้มาดูคนในชีวิตของคุณ สิ่งที่น่าทึ่งที่สุดก็คือว่ามีสองวิธีที่แตกต่างกันที่พวกเขาฟังคุณ วิธีหนึ่งคือการที่พวกเขาคิดว่าสิ่งที่คุณกำลังจะบอกว่าใช้ไม่ได้กับพวกเขา

หากคุณจำเป็นต้องลงเวลาและไม่ต้องการที่จะถูกรบกวน; คุณไม่ต้องการที่จะพูดคุยทางโทรศัพท์หรือได้รับบนอินเทอร์เน็ตที่พวกเขาเห็นด้วยกับคุณ แต่พวกเขาคิดว่ามันนำไปใช้กับคนอื่น ๆ แต่พวกเขา ผมไม่ทราบว่าสิ่งที่ทำให้พวกเขาคิดว่าพวกเขาควรจะได้รับการยกเว้นจากการสั่งว่า แต่พวกเขาทำ แต่ละคนคิดว่าคุณไม่อาจหมายความว่าเธอหรือเขา; คุณเพียง แต่หมายถึงคนอื่น ๆ แต่เขาหรือเธอ

แต่ส่วนใหญ่ของทุกสิ่งที่เห็นได้ชัดดังนั้นโจ๋งครึ่มคือคนฟังเฉพาะสิ่งที่พวกเขาต้องการที่จะได้ยิน มันไม่สำคัญว่าสิ่งที่ถูกกล่าวหรือผู้ที่ไม่ว่าจะเป็นมันก็ยังคงเป็นเพียงได้ยินสิ่งที่พวกเขาต้องการที่จะได้ยิน

พวกเขาได้ทำการศึกษาเกี่ยวกับวิธีการที่คนฟังและสิ่งที่น่าสนใจก็คือว่าเมื่อคุณถามพวกเขาเล่าขานการสนทนาที่พวกเขามีกับคนที่พวกเขาจำได้ว่า 65% ของสิ่งที่พวกเขากล่าวว่า แต่จำได้ว่า 35% ของสิ่งที่คนอื่นพูด

ซึ่งทั้งหมดนี้ทำให้ผมสงสัยว่ามีประโยชน์ศิลปะของการสนทนาจริงๆ